Llega la revolución en el diagnóstico de vehículos. Los clientes de PSA recibirán un vídeo en su propio móvil

PSA Retail, la filial comercial del grupo francés dueño de Peugeot, Citroën y DS, lanza en colaboración con la plataforma CitNOW, un innovador servicio que permite conocer el diagnóstico de reparación de sus vehículos a través de un vídeo. Gracias a esta plataforma digital, el cliente podrá conocer la evaluación y solución de la reparación de su vehículo en una breve secuencia audiovisual.

Tras el análisis en el taller, la aplicación móvil de CitNOW envía al propietario un e-mail y un SMS con el informe de reparación en vídeo, donde el técnico explica y muestra el análisis realizado, así como las anomalías detectadas y el presupuesto. De esta forma, el cliente dispone de la información en cualquier dispositivo, fijo o móvil, pudiendo aprobar o rechazar las reparaciones con un solo clic.

El grupo automovilístico, que cuenta con 30 concesionarios en nuestro país, quiere mejorar así su servicio en el área de postventa y atención al cliente. «Extendemos la utilización del video a lo largo de nuestra propia red y equipo humano tras comprobar, en un piloto realizado en dos concesionarios, el valor que aporta la plataforma de CitNOW a los clientes y al negocio de nuestra red» afirma Alfredo Vila, Director General de PSA Retail.

CitNOW, software líder mundial en servicios de vídeo en el sector automovilístico, cuenta ya con más de 6.000 sistemas en funcionamiento en todo el mundo. Su objetivo es la usar este sistema de vídeo para conseguir mejorar la comunicación entre concesionarios, vendedores y asesores de servicio con los clientes.

Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia señaló al respecto: “La expansión de la tecnología de CitNOW es consecuencia de la comodidad y facilidad de uso que están comprobando los concesionarios. Su incidencia en el negocio a través del incremento de su actividad y la satisfacción de sus clientes está contribuyendo a la transformación digital del sector”.